亲手搞垮一家养老院是什么感觉？

文：李芳

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这个时代，我们都乐于去倾听那些成功背后的经验和感慨；殊不知，亲手将一家养老院搞垮才是人生常态，更是一种宝贵的体验。

今天，我为你讲述关于搞垮养老院的故事，只是想让你们通过这些故事，了解真正的“死亡原因”。也许你，或者你的朋友正准备开办养老院，看看这个失败案例，也许会少栽一些跟头。

2013年初，我的老板（也是我的朋友）送走了他卧床两年的老父亲之后，找到我长谈了一次，说这两年为了他父亲的事情操了太多心，老人家卧床两年，很痛苦，整个家庭也跟着痛苦不堪。现在人走了，但他觉着总有些事情没有收尾。最后跟我说，我准备投资开个养老院，这事交给你来负责吧。

公司是做化工原料的，我质疑这个转型方向有点突然。

老板说，他照顾父亲这几年，跑了无数次医院，找了无数个保姆，也见了很多跟他有类似遭遇的朋友。我们这一代人正值中年，有老有小有事业，想把老人安顿好，伺候好可是又没有精力，也没有个好地方。养老这个行业又前景不错，我打算投资搞一个，不求赚大钱，算是积德行善为社会做贡献吧。

老板看着我说，你脑子活络，协调能力很强，跑手续对接资源也是你的强项。你负责这个事，算是空手套白狼，不要有压力。保证不亏就好，另外，以后我朋友要是送老人过去，要优惠一点，我才有面子。

好的老板，是的老板，好棒老板！

这就开启了倒闭养老院的第一步：抱着为社会做贡献的目的去做投资。

大家看看，养老的口号有哪些？

关爱今天的老年人，就是关爱明天的自己！让老人幸福，促社会和谐！用我们的爱心托起老年人幸福的晚年！替天下儿女尽孝，为党和政府分忧！

实际上真正想长期搞养老的人，心里头特明白，牢记着这些崇高的使命当然没错，最主要的还是想想更实际一点的问题：

我的养老院要能正常经营！我的养老院要盈利！在那么多形形色色的养老院里，我要在夹缝中求生存！

如果你开养老院，就为了一个宁静的午后，陪着一位和蔼可亲又整洁利索的老太太在小小的花圃中回忆往日岁月，安享岁月静好，我跟你说，你别真砸钱，除非你钱多。

当时我觉得开养老院这个事儿应该不难，以前筹备一个分公司，常年拿工资跑各种手续，拜访各个塑胶制品厂的老板，筹建分公司，开拓客户，卖化工原料，我驾轻就熟啊。

可是，现在我不是外联专员，也不是销售总监，我是负责人啊，未来的院长啊。

倒闭养老院第二步：负责人仅仅是个爱好者，没有经济头脑。

负责人要做的事，应该落在选址，经营，市场推广这些实际的要素上。

判断一个养老院负责人靠不靠谱，只需要问他一个问题：你想做怎样的养老院？

我当时的回答是：我的养老院要远离城市的喧嚣，抬头见山，低头见水明家养老院，每天早晨起来能听见小鸟的吟唱，最好有一大块菜地，让所有的老人都过上采菊东篱下悠然见南山的恬静生活。

看出来没，诗情画意的形容词就肯定不靠谱。

没想过程先想好了结果，就容易导致巨大的挫败感。

靠谱的负责人起码应该这么回答：我想要的入住率是多少，客群定位是怎样，所以选址会偏向哪边。装修成本和运营成本控制在多少。

听起来不激动，但实打实的有计划，还是弹性计划，那么这个负责人不说是优秀的，起码是合格的。

接着我开始选址了，作死不停歇。

当时离市区40公里的地方有一个闲置的度假山庄，以前一些官员和有钱人周末爱去那里钓钓鱼啊，摘摘葡萄啊，洗洗温泉啊，而且刚刚闲置不久，很多东西可以拿来直接用。

我大胆地认为，这个地方有山有水有温泉，开车过去也方便，以往都有那么多人过去玩，老年人在城市里天天看着车水马龙的肯定也烦了，这个地方他们肯定去。

所以，我决定租下这个度假村……

倒闭养老院第三步：选址不慎。

装修过程省略，这个都是可以在后面慢慢调整的。不过记住别去买逼格太高的小件，我那时候为了彰显格调，跑去陶艺家那边定了好几套茶具酒具。呵呵，还没开业，就碎了几个。样式好看不实用，最后都拿去养小花小草了，那么贵的东西当花盆，呵呵。总之装修，请实用一点，一定要符合老人身体状况和他们的审美观！要不然后面有得你烦！

看黑板，我要说重点了！开养老院最难调整的，就是选址！朋友们，如果你们想搞一个规模不是特别大的养老院，一定要选市区的物业或者非常靠进市区的物业。我当时什么脑回路才会租那里啊！

为什么要选市区？交通方便，生活配套多，很多老人真的是不愿意离开自己居住了几十年的地方的，最主要的是子女探望、偶尔回趟家或者去医院都方便啊！

不要选民居，最好选商业用房。为什么？

一是执照，民用房都不好办。

二是商用的能开厨房……用电还不一样。

三是商业性用房好改造易装修！

四是民居的纠纷多，协调邻里关系十分麻烦。

所以，选址，就算投入大一点，也最好选择正规明面的，别玩神秘。

就是老的居住小区！就是商业性用房！就是医院附近！就是交通干道！就是大门临街！这么选绝对没错！除非你钱真的很多不在乎！

我的养老院开了一段时间，因为总公司有资金准备，刚开始还不觉得什么。

人来得不多正好，处处恬静祥和。

内外环境也很不错，放放古典音乐，听听戏曲，陪老人散散步，弄弄花花草草，多温馨！这特么不就是养老生活么。

年底结账了，亏了不少。

我高兴地说这个有理由，万事开头难，再说哪有那么快收回成本的。

老板发型都乱了，说，我没算前期成本，我讲的是你的营业流水和经营成本，一加，负数。

倒闭养老院第四条：不控制成本。

为了突出优势，我添置了各式各样的文娱设备，招了几十号护理员、清洁员、后勤员，厨房里大厨、切配工、面点师应有尽有。

这些不是说不需要，但请控制在你的收益之内。

既然是开养老院，你说出来的“最优”的意思，应该是“在保证我能赚钱的范围内最优。”

隐患也爆发了，因为东西好配置高啊，老板就带着生意场上的朋友常来吹牛。最后我只接受他的预约，还要求报销成本。

给一个朋友面子，给所有朋友面子，就不要看票子了。

你看，做生意就是这样，太宽容就是凯子。你可以对自己的自我道德要求高，但不要推及到别人身上，一个也不可以。

那时候我已经有点挫败了，又冒出了一件事。

时间已经是暑期，老板有个朋友，推荐老家的一位亲戚来做护理员。本来我这都准备想着法子撤掉一些人了，碍于老板的面子，只好接收。

这位大嫂没伺候过老人，我就让她跟着一位老护理员学习。可能她仗着是老板朋友的亲戚，又觉得伺候老人很简单，所以服务态度和水平一直很低，而且还自以为是。跟带她的护理员关系处不好，还动不动在人背后嘀咕这个老人怎么样那个老人如何如何。

我提醒她注意，但没很严肃地跟她说。

终于她惹恼了一个老人，老人跟他儿子讲了，结果他儿子投诉。

这件事情错在我，是我没有严抓服务规则，只想着大家其乐融融就好。

来到了我倒闭养老院的最后一步：缺乏毅力。

实际上当时运营已经有所改善，逐步稳定，但要收回成本亏损，需要很长的时间。如果我想从利润里面拿分红，那更加遥遥无期。

因为赚钱太慢，很多养老院会想破脑袋做一点增值服务，同样是折腾，换个事情还有点新鲜感。

因为不把养老院当命啊……

本来就没有准备好，又没了毅力，我们的养老院，就正式倒闭了。