【服务管理】 一“码”当先，打造南京离休干部智慧养老之家

南京市委老干部局采取联建共享、整合升级等方式，加快老干部工作信息化建设步伐。近日，“南京市离休干部居家养老服务管理系统”正式上线运行，提升了离休干部居家养老服务质量，打通了离休干部居家养老精准服务“最后一公里”。

一“码”在手，服务无忧。“南京市离休干部居家养老服务管理系统”归集了全市离休干部基本情况，以及居家养老服务需求信息，以南京市居家养老服务质量管理中心养老服务综合信息平台为依托，以系统服务电话热线12349、“一键通”智能救助终端为纽带，根据离休干部实际需求，为其量身订制一人一策的个性化居家养老方案。系统自动生成离休干部基本信息和服务需求“二维码”，有效达成居家养老服务机构与离休干部居家养老服务需求的供需对接。

一“码”在手，养老无忧。该系统从养老服务综合信息平台先期存储、经过资格认证的养老服务机构中进行筛选，按属地管理原则，选择适配的养老服务机构，以区为单元招投标，通过政府购买服务方式，与离休干部签订居家养老服务协议智慧养老管理系统，提高了服务的专业性、安全性。养老机构提供的个性化、专业化服务菜单，包括生活照料、家政服务、健康管理、康复护理、精神慰藉和紧急呼救等20余项服务产品，较好地满足了离休干部居家养老的差异性需求。

一“码”在手，监管无忧。养老机构服务人员通过扫“码”确认工单项目，服务结束扫“码”上传工时相关图片资料，并由被服务离休干部对服务质量进行满意度打分，实现服务派单、服务评估等全过程全时段监测管理。市、区老干部局、民政局依据监测结果及满意度得分对养老机构进行综合考评，兑现政府购买养老服务经费，形成正向激励与反向约束机制。此外智慧养老管理系统，南京市委老干部局还将离休干部“六必访”、“签约家庭医生服务”等工作集成，与“南京市离休干部居家养老服务管理系统”对接，共同纳入“南京市离休干部综合服务平台”，进一步推进老干部服务管理工作形态优化升级。